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天安人壽洪淼:十二年的聆聽與問候

[ 2019-04-15 15:14 ]   來源:[ IT商業新聞網 ]    雙擊自動滾頻 
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  近日,由中國保險行業協會舉辦的“2018中國保險行業人身險大使”評選活動結果公布,天安人壽總公司洪淼榮獲“電話服務”先進典型。

  自2007年步入保險行業以來,洪淼始終秉承“以客戶為中心”的服務宗旨,在基層工作的五年時間里,個人回訪累計八萬余次,呼入作業累計達十萬余次,無一起客戶投訴事件發生。數據的背后,蘊藏著她對每位客戶的真誠與責任。

  2011年洪淼加盟天安人壽后,積極參與呼叫中心的相關籌備工作,通過前期對系統搭建、人員培訓、現場運營等多方面接觸,使她對呼叫中心有了更全面的認識。工作范疇及性質的轉變使洪淼的服務對象也由客戶轉向公司內、外勤。有時為了新產品上市銷售緊急制定用語及問卷、有時為了配合系統升級或新項目上線等,經常加班至深夜,連續月度加班近70個小時。洪淼常常捫心自問,作為一個母親,她是一個不稱職的母親,因為女兒從嗷嗷待哺到上幼兒園,自己對于她的陪伴少之甚少。但是,洪淼不后悔,每當項目上線后,看到大家對于新流程、新項目帶來的便捷;每當同事真誠道一聲“感謝”、“辛苦了”,洪淼的心無不為之動容,作為客服人她感到無比的驕傲和自豪。

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